換智能電表，到底是為用戶著想，還是為電業(yè)局著想?

“小區(qū)電表被‘默默無聞’地換成智能電表，然后付費方式強制改為預(yù)付費方式，由此我的用電生活簡直悲慘死了……”8月10日，網(wǎng)友“wjzshh”在四川某網(wǎng)的論壇上發(fā)了一篇帖子《坑爹的智能電表!30℃高溫的夜晚，沒有電，咋個活!》，引起眾多網(wǎng)友的強烈回應(yīng)。同時，一篇題為《智能電表很燒錢，電費直線飆升至兩倍以上!》的帖子也發(fā)在論壇上，引發(fā)熱議。

記者就此走訪一些小區(qū)，市民直言：智能電表有點“傷不起”。

智能電表“傷不起”

網(wǎng)友“wjzshh”說：從開通賬戶，到接下來連續(xù)幾次半夜斷電，每次都讓我措手不及。9日晚，家里又停電了，30℃高溫讓人無法入睡，整得我心力交瘁啊……

這位網(wǎng)友訴苦說：電業(yè)局沒有網(wǎng)上營業(yè)廳，無法實時查詢欠費情況，沒法網(wǎng)上充值，智能電表智能在何處啊?智能電表，是為百姓服務(wù)，還是給生活添堵?

這位網(wǎng)友指出了電業(yè)局服務(wù)上的諸多不足之處：電業(yè)局不僅單方面取消便利的銀行代扣方式，還單方面要求業(yè)主隨時關(guān)注電表狀況，不分時間，欠費就斷電。如果家里只有老人小孩，半夜被斷電，怎么去所謂的電力超市充值?如何到樓層電表處插卡，刷新繳費情況?

很多網(wǎng)友跟帖表示：對用戶而言，更換智能電表不但未帶來方便，反而增添不少麻煩，智能電表“傷不起”。

網(wǎng)友“投行的小兵”訴說了自己*悲催的一件事：凌晨1點停電了，熱醒后，跑出去一看，電卡用光了!無奈只好跑去充電，大半夜也沒車!步行半小時終于來到24小時營業(yè)充值處，將卡摸出來一看，錯帶成煤氣卡了!強烈呼吁廢除水電氣預(yù)繳制。

網(wǎng)友“myxz”回帖說：“曾經(jīng)目睹過朋友四處找網(wǎng)點交費的痛苦經(jīng)歷。更換電表，方便了電業(yè)局，苦了老百姓。”

為避免智能電表帶來的麻煩，網(wǎng)友“srxh2011”提議：“能不能像繳話費那樣，發(fā)個提示短信?”

市民聲音

不取插頭，電表也要轉(zhuǎn)?

對智能電表，成都居民又有何意見?記者走訪了幾個小區(qū)后發(fā)現(xiàn)，除半夜停電造成不便外，不少市民還有新的憂慮：為何改用智能電表后，電費暴漲?

“確實很不習(xí)慣，比以前麻煩太多了。”談起智能電表，家住成都春熙苑的覃女士有點不滿，她說她們小區(qū)去年就安裝了智能電表，除感覺電卡充值不便外，更重要的是用電量猛增。“以前每月*多用300多元電費，更換電表后，**次充了500元，想到應(yīng)該可以用2個月嘛，但1個月都沒到，居然就用完了。”覃女士告訴記者，現(xiàn)在每月電費比往常高出1倍多。

家住成都芷泉公寓的黃君女士也質(zhì)疑智能電表。今年初，供電公司給黃君的小區(qū)換上了智能電表，自此電費的煩惱揮之不去。“裝表時聽說這個表好用得不行，還不要安裝費，哪知裝上后電量就猛增。”黃女士說，現(xiàn)在平均每月電費400多元，是更換電表前的2倍多，夏天空調(diào)開著，電費更是高得嚇人。

為了打消疑慮，黃女士曾詢問供電公司，但對方的解釋是智能電表沒問題，而是新電表比老電表靈敏度高，類似插線板的微弱電流也能測到，所以電量增加。“靈敏度再高，也不至于讓電費漲得這么離譜吧。”黃女士認為，電表讀數(shù)如何計算的，用戶一點不清楚，是否應(yīng)該更透明?

網(wǎng)友“蹉跎”也在該網(wǎng)論壇上發(fā)帖，訴說“智能電表很燒錢，電費直線飆升至兩倍以上”，引發(fā)諸多網(wǎng)友共鳴。

專家建言

提供更透明更細致的服務(wù)，至關(guān)重要

“一方面，智能電網(wǎng)建設(shè)是國家民生工程，百姓應(yīng)理解包容;另一方面，電業(yè)局應(yīng)提高服務(wù)意識。電業(yè)局的智能電表，硬件有了，思想觀念和服務(wù)意識可能還沒跟上?，F(xiàn)在的預(yù)付費方式，需完善電子化、網(wǎng)絡(luò)化，方便市民隨時交費;更重要的是財務(wù)、費用明細要公開，讓群眾方便快捷地查詢電費賬單。這些方面的工作，技術(shù)含量應(yīng)該并不高，考的是服務(wù)意識。沒有服務(wù)意識，不管儀器設(shè)備多么現(xiàn)代化，你還是個落后機構(gòu)。”省社科院專家胡光偉表示，電和百姓生活息息相關(guān)，不能讓用電成為百姓的心理包袱。

據(jù)了解，目前，成都電業(yè)局智能電表換裝數(shù)突破127萬只，推廣速度為四川之首，國內(nèi)**。胡光偉認為，作為惠及民生的智能電網(wǎng)建設(shè)，不能只看到速度上的成績，而忽略了“以人為本”的初衷。重要的是，要學(xué)會聆聽百姓心聲。“如果生活都不安逸了，飛速的發(fā)展意義何在?因此，如何為百姓提供更透明、更細致的服務(wù)，至關(guān)重要。”

部門回應(yīng)

未來將實現(xiàn)充值多元化

“智能電表畢竟才開始大規(guī)模安裝，很多用戶還沒有養(yǎng)成良好的使用習(xí)慣，我們也考慮到了市民的這些困惑。”面對質(zhì)疑，成都電業(yè)局工作人員趙虹解釋到，成都地區(qū)的智能電表在余額低于30元時，電表的背景燈會常亮開始報警。因此，用戶在余額報警后，有足夠時間進行充值購電;夜間也可在24小時供電營業(yè)廳、興業(yè)銀行等處充值。

未來，還將實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)充值功能。電業(yè)局正在完善網(wǎng)上營業(yè)廳功能，用戶可在網(wǎng)上查詢當(dāng)月費用使用情況，以便用戶及時繳費。并將在電表端實現(xiàn)繳費后自動更新，以便實現(xiàn)和銀行代扣的無縫過渡;同時還將逐步在小區(qū)設(shè)置充值終端，每個用戶家里安裝即時查詢終端。

趙虹還表示，8月起，通過供電營業(yè)廳、公交站臺、新聞報道、電臺廣告等多渠道，向市民發(fā)布智能電表換裝的相關(guān)信息，希望廣大市民理解并支持這項工程。

他山之石

用多少電，短信免費通知你

如何解決安裝智能電表后的 “煩惱”，國內(nèi)各地進行了各種嘗試。

長沙：電力部門依托新型智能電表和短信平臺技術(shù)，開通了免費電力短信服務(wù)。用戶只要到電業(yè)局營業(yè)網(wǎng)點登記自己的手機號碼，電力部門將免費為用戶開通電費信息短信提醒服務(wù)。客戶還可接收每月用電量和電費、電費余額、停電通知等短信。

山西：目前山西省范圍內(nèi)的1.4萬戶智能電表用戶，已實現(xiàn)遠程費控功能。當(dāng)用戶電費余額不足50元時，系統(tǒng)將發(fā)送兩次電費余額溫馨提示服務(wù)短信，在余額不足20元時，提示短信將增加至三條。用戶收到短信后，可直接進行回復(fù)或致電95598，同客服人員進行交流、